Alinear la prestación del servicio con las necesidades para mejorar la calidad percibida

Estructurar la comunicación para orientar las decisiones

Identificar el impacto de cada momento de contacto con la ciudadanía para adecuar recursos mejorando la satisfacción

Aplicación de EC para identificar sesgos y comportamientos que afectan a decisiones y actuaciones de las personas

Identificamos las necesidades y expectativas.

Medimos y mejoramos la satisfacción del ciudadan@

Cómo abordar la Exp.Cliente en AAPP como instrumento transformador y práctico en la orientación a ciudadanía