Alinear la prestación del servicio de atención a la ciudadanía con las necesidades para mejorar la calidad percibida

Mejorar la gestión organizativa de los Servicios de Atención a la Ciudadanía para dar respuesta a la demanda con niveles de servicio óptimos

Definición, implantación y mejora de Cartas de Servicio

Definición de canales y vías de atención

Diseño organizativo del área

Adecuación SAC a la demanda real

Mejora de tiempos de atención

Reducción de no contactados

Disminución de perdidas

Definición participativa de cartas de servicios con metodología validada en Corporaciones Locales y Regionales