Experiencia Ciudadan@
La excelencia en los servicios públicos a través del entendimiento y la escucha al ciudadano
El Sector Público
Una Administración Pública comprometida con la mejora y la transformación debe asumir que el reenfoque y la mejora en las experiencias de sus “clientes”, tanto los externos (ciudadanos/usuarios) como los internos (empleados y empleadas), han de ser factor clave para lograr la excelencia en su misión de servicio público.
Beneficios de la aplicación
• Mejorar la satisfacción percibida por el ciudadan@, sin incurrir costes, eliminando actividades de no valor
• Mejorar la imagen corporativa que percibe el ciudadan@ con el aumento de la satisfacción y sentimiento de pertenencia
• Ser proactivos ante futuros cambios en las necesidades y conductas de los ciudadan@s, que permita anticiparnos a entornos cambiantes como el actual
¿Cómo podemos ayudarte?
• Innovación y adaptación al escenario Post Covid19, que ha supuesto un reto para cada una de las Administraciones Públicas, poniendo en compromiso el tejido económico social de nuestro país, haciendo surgir nuevas necesidades y un nuevo modelo de relación con el ciudadano
• Mejora en la eficiencia y la satisfacción: entendiendo cual es el historial relacional del ciudadano y cuáles son sus expectativas, para así conjugarlas con las realidades de la propia Administración Pública
• El perfil del ciudadano del siglo XXI: tiene una nueva forma de solventar sus necesidades, nuevas y antiguas, por lo que hay que adaptarse a esta nueva realidad, no solo de cara al presente, sino como un método de adaptación a ese futuro tan líquido que nos espera
• Pertenencia y participación en las Administraciones Públicas: transformar el enfoque para con un ciudadano-usuario, que hasta ahora había sido un espectador, en un actor de su propia administración
• Co-innovación y co-creación: una forma innovadora de solventar las necesidades de siempre