Es uno de los conceptos, o mejor dicho principios, que se mantienen inalterables en el tiempo desde los inicios de la Calidad. 

Para hablar de la evolución del concepto de la calidad y enmarcado dentro del ámbito de mejora de las operaciones en el que  habitualmente desarrollo mi actividad la mejor opción que puedo plantear es multiples versiones metodológicas es el principio que nos lleva a conseguir los mejores resultados en personas, clientes y negocios.